الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام المنتجات أثناء الحمل أو الرضاعة؟
نعم منتجاتنا مصنوعة من مكونات طبيعية وعضوية 100% وخالية من المواد الكيميائية الضارةلاومع ذلك، يُفضل دائمًا استشارة الطبيب قبل الاستخدام لضمان ملاءمتها لحالتك الصحية الخاصة.
كيف أحفظ المنتجات بعد فتحها؟
ننصح بحفظ المنتجات في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة ويُفضل إغلاق العبوة جيدًا بعد كل استخدام للحفاظ على جودة المنتج وفعاليته لأطول فترة ممكنة.
هل المنتجات آمنة لحديثي الولادة؟
نعم منتجاتنا مصنوعة من مكونات عضوية طبيعية وخالية من أي مواد د تضر ببشرة طفلك الحساسة، لتناسبه من أول يوم.
هل المنتجات معتمدة أو حاصلة على شهادات عضوية؟
جميع منتجاتنا معتمدة دوليًا وتحمل شهادات رسمية تؤكد أنها طبيعية وعضوية وفق المعايير الأوروبية الصارمة.
هل يمكن استخدام المنتجات للأطفال ذوي البشرة الحساسة؟
بالتأكيد، منتجاتنا مناسبة للبشرة الحساسة لأنها لطيفة وآمنة وخالية من المواد المهيجة.
هل تحتوي المنتجات على عطور أو مواد حافظة؟
منتجاتنا خالية من العطور الصناعية والمواد الحافظة الضارة ونركز فقط على المكونات الطبيعية التي تحافظ على صحة بشرتك.
من أي عمر يمكنني استخدام هذه المنتجات لطفلي؟
يمكنك استخدام منتجاتنا لطفلك من أول يوم بعد الولادة، فهي مصممة لتناسب احتياجات بشرة الأطفال بجميع أعمارهم.
ما هي المدة التي يستغرقها وصول الطلب؟
يستغرق التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 1 إلى 3 أيام عمل.
أما في دول الخليج من 5 إلى 7 أيام عمل.
هل تضمن شركة جذور سيلكتز رضاكم أن كافة منتجاتها أصلية وطبيعية وعضوية 100%؟
نعم كافة المنتجات المتوفرة على موقعنا هي منتجات إيطالية أصلية 100%، إما أن تكون عضوية وإما أن تكون طبيعية، ونحن نضمن لكافة زبائننا الكرام أن كافة المنتجات التي نبيعها ذات جودة عالية.
كيف يمكنني استبدال أحد المنتجات التي اشتريتها؟
إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما تقوم به هو التواصل بخدمة العملاء على الإيميل التالي [email protected] أو على التواصل عبر الواتس اب عبر الرقم:966597644309 .
مع ابقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.
هل موقع شركة جذور آمن للدفع عبر الانترنت؟
- تضمن لك شركة جذور سيلكتز , تجربة تسوق آمنة ومتماشية مع معايير وزارة المالية السعودية. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا، كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات الشخصية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث.
- من جهتك كعميل، فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين حفاظاً على معلوماتك الشخصية وتفاصيل بطاقاتك الائتمانية. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك، ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.
هل يمكنني شحن طلبي إلى عنوانين؟
لا يمكن تقسيم طلب واحد على عناوين متعددة ، لذلك إذا كنت ترغب في الشحن إلى عناوين مختلفة ، فيرجى تقديم طلبات منفصلة لكل عنوان.
كيف أعرف أنه تم تأكيد طلبي؟
بمجرد تأكيد طلبك ، سترى صفحة تأكيد تعرض رقم طلب فريدًا وملخصًا للطلب وعنوان الشحن. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني تؤكد تفاصيل طلبك ، وتحديثًا عندما نرسل العنصر (العناصر) من مستودعاتنا وتفاصيل تتبع الشحن.
ماذا يحدث إذا كان طلبي تالفًا أو مفقودًا؟
إذا كانت هناك أي مشاكل في طلبك، سوف يتم تعويضك بالكامل فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
هل يمكنني إرسال طلبي كهدية؟
نعم.
ما هي الدول التي تقوم بالشحن إليها؟
نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع دول منطقة مجلس التعاون الخليجي ونعمل على توسيع نطاق خدمتنا إلى أوروبا والمملكة المتحدة قريبًا.